J'ai réservé dans votre agence un voyage au Kenya du 12/07/20.. au 12/08/20.. mais je n'ai pu m'y rendre car, faute de visa, j'ai tout simplementété refoulé à la frontière.
Je vous rappelle que l'article 15 de la loi du 13 juillet 1992 vous oblige à fournir des informations concernant notamment la nécessité d'obtenir un visa.
Vous avez failli à votre devoir d'information et votre responsabilité se trouve donc engagée. Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser le prix du voyage et de me verser la somme de ... euros à titre de dommages et intérêts.
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